Penerapan Qfd Berbasis Analisa Hoq Dalam Upaya Peningkatan dan Perbaikan Kualitas Layanan Puskesmas

Latar Belakang : Puskesmas merupakan instansi pemerintah dengan fokus penyedia layanan kesehatan berbasis non-profit.
 Tujuan Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan mengukur skala atribut kualitas berdasarkan dari beberapa dimensi kualitas. Fenomena permasalahan yang sering muncul umpan balik pasien telah berkunjung seperti pelayanan lama, pemberian obat kurang memuaskan, staf customer service informatif, ruang tunggu luas nyaman.
 Metode Quality Function Deployment analisa House of sehingga mampu mendefinisikan kebutuhan konsumen menjadi respon teknis prioritas utama dalam memperbaiki meningkatkan layanan.
 Hasil Kuesioner penelitian diberikan kepada 100 ke Kagok Semarang jumlah tersebut layak dijadikan bahan karena masih berada di batas minimal sampel dibutuhkan. olah data menunjukkan bahwa responden jenis kelamin perempuan lebih banyak daripada laki-laki presentase masing-masing 64% 36%.
 Kesimpulan: Kesimpulan dapat diketahui terdapat memerlukan perbaikan bersifat krusial menyelesaikan upaya pada Kagok.